做Marketing的人多少有个心愿，会希望自己能参与好玩的内容和企划，最好就是自己的努力和实力能够被看见。现任香港海洋公园市务总监罗嘉麒Franklin，也是其中一位。在2022年，香港海洋公园（下称公园）受疫情影响下，面对前所未有的挑战。Franklin毅然离开舒适圈，接受香港海洋公园与市场推广相关的职位，因他相信随着疫情过去，香港旅游业将逐步恢复，加上团队上下一心，定能迎难而上，所以他决定拥抱困难，开展新的职业里程碑。
 
从本科到MBA的提升 逐步迈向目标
由於高中时的商科成绩还不错，因此BBA（工商管理）成了Franklin的大学升学志愿。放榜成绩未如理想，原本已经和大学学位擦身而过，几经转折，最後获得岭南大学工商管理学系的学位，主修 Marketing。对於失而复得的机会，他格外珍惜。在大学时代，开朗健谈的他被同学们推荐成为Hall B宿生会主席，期间他认识了不少志同道合的好友，闲时打边炉丶搞活动，度过了数年可贵的舍堂生活。

自认「传统」的Franklin，选择毕业後便打拼事业，他分享：「头几年工作有机会尝试了不同职位，有零售丶销售策划丶市场推广……，我就开始知道想做什麽工作，直到工作了5丶6年，我便报读了MBA（工商管理硕士课程），因为我想有更进一步的发展，所以我决定报读 MBA 去建立自己的 professional network（人际网络），同时丰富我的知识。其实决定进修的前两年，我就很坚定知道自己想要什麽。」
 
从门市历练到追求突破 首份工作的转折点
回想起毕业後首份工作，Franklin加入香港电讯成为毕业培训生，负责门市前线销售工作。起初，他坦言并不适应这项挑战，但後来他发现，透过前线员工的角色，他能够深入了解市场环境和顾客需求，这也是一个宝贵经验。一年後，他被安排到同公司的後勤岗位，负责制定零售部门的手提电话月费计划及个人电脑的销售策略，与市场部紧密合作，提供更全面的市场策划和销售支援。由於他工作表现出色，很快就被老板委任为旗舰店的门市经理，负责为品牌打造全新的形象和提升服务质量。
 
Franklin一直渴望负责更多市场营销工作，因此他积极寻找机会，最终顺利转职到Now TV 市场部，负责体育节目的宣传，包括英超丶西甲丶NBA丶网球丶Formula 1（一级方程式赛车），是不少男士梦寐以求的工作。他兴奋地分享：「上班要想出新构思，就需要上网留意体育新闻消息，掌握到新消息，从中才能够启发出全新的推广角度。」几年後，Franklin想追求突破，於是申请内部转职，专责智能家居的市场推广；更於 2016 年参与了香港电讯与中电集团的合作，成立电动车充电服务品牌 Smart Charge，协助推动在香港提供一站式电动车充电服务。这让他能够在工作中不断挑战自己，并开创新的领域。
 
事业黄金期的勇敢跳跃 加入主题乐园
过去几份工作，Franklin都交出了亮眼的成绩表，他没有停下脚步。而在两年前，正值他事业的黄金时期，当新冠疫情爆发时，他毅然离开了原本的公司，接受了香港海洋公园的市务总监职位。身边不少朋友当时也劝他三思，但他相信疫情过後，公园将重新开放，配合全新的策略发展，Franklin对其发展有信心。谈到在公园日常工作时，Franklin两眼闪着光芒，绝对能感受到他有多乐在其中。「我们主要负责海洋公园和水上乐园的宣传推广工作，吸引世界各地游客到园区，这包括针对本地丶中国内地丶东南亚甚至欧美地区的宣传，并制定单次入场和年票的价格丶限时优惠，以及数位行销和於不同社交媒体平台的推广工作。」

另外，他的团队还负责不同节庆活动的宣传工作，比如海洋公园「夏水礼」，「哈罗喂」等。他们亦会经常与其他部门进行园区活动的构思和规划。除了日常宣传工作，Franklin还需要不时参与向公众推广海洋公园於保育和教育上的努力及相关成果。
 
迎接疫情後的挑战 改变与探索新方法
海洋公园受疫情影响而短暂休园，重开之际，Franklin坦言非常开心，同时对其团队来说也是极大挑战。他表示：「在全面通关前，我们主要针对本地客人进行推广，但在重放关口後，除了本地客人，还需要重视中国内地丶东南亚和欧美地区的客人。经历了疫情，小红书和抖音等平台的普及程度越来越高，因此在资源投放丶文案撰写丶活动策划和宣传时限等方面，我们需要进行调整，以便在本地丶内地和海外进行有效的宣传。对於团队来说，这是一个相当大的改变。以宣传时限为例，过去我们主要集中在本地客人的推广上，一个月的宣传时间就足够了。但如果要吸引游客，就需要更长的时间来计划宣传活动，以配合他们的出游计划和黄金档期。」
 
面对这些挑战，Franklin勇於尝试和探索。除了与团队一起检视过去公园成功的宣传案例，他还会与其他行业专家和广告公司联系，以了解最新的市场状况。他说：「现有的宣传渠道，包括线上和线下，总会遇到瓶颈。因此，我们需要合理运用资源进行试验，无论成功与否，我们下次都会有所收获。如果我们不进行突破，就永远停留在同一个水平，而当他人不断进步时，我们就会被淘汰。」他补充，公园在过去两年中试行了许多新的商业模式。例如，万圣节「哈罗喂」於近两年就试过加入第三方合作夥伴，为公园带来了创新元素，同时可以更善用双方资源。公园还与其他公司合办了户外音乐场地等新项目。除了商业模式，团队也努力优化公园与游客之间的联系，让大众能够有更好的公园体验。
 
鼓励後辈多参与活动 装备商业技能
Franklin在忙碌的工作中仍关注母校发展，热心回馈母校，在今年抽空参与研究生师友计划及校友大使，期望鼓励後辈。他建议同学多参与networking活动，多认识不同行业的人，有助丰富学习经验和增广见闻。又要学习「Be considerate（为他人设想）」，多从对方角度出发去思考，再装备自己，这样才能够事半功倍。他举例：「当你和老板开会时，你应该先理解他正在做的事情，这样你才能知道接下来老板可能会问你什麽问题，这样你就可以做好准备。即使不能完全准确地预测到所有问题，但至少能让对方知道你有做准备的心思，久而久之，老板会看到你的努力。」

对於面试方面，Franklin很重视Soft Skills（软技能）。「对於解决困难，你打算如何做比你是否能够解决更重要。只要你以积极和逻辑的方式去思考，即使因经验不足而无法解决，你的上司也一定会给予帮助。相反，如果你一开始就持有负面的想法，可能会将问题变得更大。其次，要对市场有所了解。很多人都懂理论，但不能仅仅死记硬背，而应该将自己的思考应用到不同的公司中，让面试官知道你具有通才的思考能力。」