做Marketing的人多少有個心願，會希望自己能參與好玩的內容和企劃，最好就是自己的努力和實力能夠被看見。現任香港海洋公園市務總監羅嘉麒Franklin，也是其中一位。在2022年，香港海洋公園（下稱公園）受疫情影響下，面對前所未有的挑戰。Franklin毅然離開舒適圈，接受香港海洋公園與市場推廣相關的職位，因他相信隨着疫情過去，香港旅遊業將逐步恢復，加上團隊上下一心，定能迎難而上，所以他決定擁抱困難，開展新的職業里程碑。
 
從本科到MBA的提升 逐步邁向目標
由於高中時的商科成績還不錯，因此BBA（工商管理）成了Franklin的大學升學志願。放榜成績未如理想，原本已經和大學學位擦身而過，幾經轉折，最後獲得嶺南大學工商管理學系的學位，主修 Marketing。對於失而復得的機會，他格外珍惜。在大學時代，開朗健談的他被同學們推薦成為Hall B宿生會主席，期間他認識了不少志同道合的好友，閒時打邊爐、搞活動，度過了數年可貴的舍堂生活。

自認「傳統」的Franklin，選擇畢業後便打拼事業，他分享：「頭幾年工作有機會嘗試了不同職位，有零售、銷售策劃、市場推廣……，我就開始知道想做什麼工作，直到工作了5、6年，我便報讀了MBA（工商管理碩士課程），因為我想有更進一步的發展，所以我決定報讀 MBA 去建立自己的 professional network（人際網絡），同時豐富我的知識。其實決定進修的前兩年，我就很堅定知道自己想要什麼。」
 
從門市歷練到追求突破　首份工作的轉折點
回想起畢業後首份工作，Franklin加入香港電訊成為畢業培訓生，負責門市前線銷售工作。起初，他坦言並不適應這項挑戰，但後來他發現，透過前線員工的角色，他能夠深入了解市場環境和顧客需求，這也是一個寶貴經驗。一年後，他被安排到同公司的後勤崗位，負責製定零售部門的手提電話月費計劃及個人電腦的銷售策略，與市場部緊密合作，提供更全面的市場策劃和銷售支援。由於他工作表現出色，很快就被老闆委任為旗艦店的門市經理，負責為品牌打造全新的形象和提升服務質量。
 
Franklin一直渴望負責更多市場營銷工作，因此他積極尋找機會，最終順利轉職到Now TV 市場部，負責體育節目的宣傳，包括英超、西甲、NBA、網球、Formula 1（一級方程式賽車），是不少男士夢寐以求的工作。他興奮地分享：「上班要想出新構思，就需要上網留意體育新聞消息，掌握到新消息，從中才能夠啟發出全新的推廣角度。」幾年後，Franklin想追求突破，於是申請內部轉職，專責智能家居的市場推廣；更於 2016 年參與了香港電訊與中電集團的合作，成立電動車充電服務品牌 Smart Charge，協助推動在香港提供一站式電動車充電服務。這讓他能夠在工作中不斷挑戰自己，並開創新的領域。
 
事業黃金期的勇敢跳躍 加入主題樂園
過去幾份工作，Franklin都交出了亮眼的成績表，他沒有停下腳步。而在兩年前，正值他事業的黃金時期，當新冠疫情爆發時，他毅然離開了原本的公司，接受了香港海洋公園的市務總監職位。身邊不少朋友當時也勸他三思，但他相信疫情過後，公園將重新開放，配合全新的策略發展，Franklin對其發展有信心。談到在公園日常工作時，Franklin兩眼閃著光芒，絕對能感受到他有多樂在其中。「我們主要負責海洋公園和水上樂園的宣傳推廣工作，吸引世界各地遊客到園區，這包括針對本地、中國內地、東南亞甚至歐美地區的宣傳，並制定單次入場和年票的價格、限時優惠，以及數位行銷和於不同社交媒體平台的推廣工作。」

另外，他的團隊還負責不同節慶活動的宣傳工作，比如海洋公園「夏水禮」，「哈囉喂」等。他們亦會經常與其他部門進行園區活動的構思和規劃。除了日常宣傳工作，Franklin還需要不時參與向公眾推廣海洋公園於保育和教育上的努力及相關成果。
 
迎接疫情後的挑戰　改變與探索新方法
海洋公園受疫情影響而短暫休園，重開之際，Franklin坦言非常開心，同時對其團隊來說也是極大挑戰。他表示：「在全面通關前，我們主要針對本地客人進行推廣，但在重放關口後，除了本地客人，還需要重視中國內地、東南亞和歐美地區的客人。經歷了疫情，小紅書和抖音等平台的普及程度越來越高，因此在資源投放、文案撰寫、活動策劃和宣傳時限等方面，我們需要進行調整，以便在本地、內地和海外進行有效的宣傳。對於團隊來說，這是一個相當大的改變。以宣傳時限為例，過去我們主要集中在本地客人的推廣上，一個月的宣傳時間就足夠了。但如果要吸引遊客，就需要更長的時間來計劃宣傳活動，以配合他們的出遊計劃和黃金檔期。」
 
面對這些挑戰，Franklin勇於嘗試和探索。除了與團隊一起檢視過去公園成功的宣傳案例，他還會與其他行業專家和廣告公司聯繫，以了解最新的市場狀況。他說：「現有的宣傳渠道，包括線上和線下，總會遇到瓶頸。因此，我們需要合理運用資源進行試驗，無論成功與否，我們下次都會有所收穫。如果我們不進行突破，就永遠停留在同一個水平，而當他人不斷進步時，我們就會被淘汰。」他補充，公園在過去兩年中試行了許多新的商業模式。例如，萬聖節「哈囉喂」於近兩年就試過加入第三方合作夥伴，為公園帶來了創新元素，同時可以更善用雙方資源。公園還與其他公司合辦了戶外音樂場地等新項目。除了商業模式，團隊也努力優化公園與遊客之間的聯繫，讓大眾能夠有更好的公園體驗。
 
鼓勵後輩多參與活動 裝備商業技能
Franklin在忙碌的工作中仍關注母校發展，熱心回饋母校，在今年抽空參與研究生師友計劃及校友大使，期望鼓勵後輩。他建議同學多參與networking活動，多認識不同行業的人，有助豐富學習經驗和增廣見聞。又要學習「Be considerate（為他人設想）」，多從對方角度出發去思考，再裝備自己，這樣才能夠事半功倍。他舉例：「當你和老闆開會時，你應該先理解他正在做的事情，這樣你才能知道接下來老闆可能會問你什麼問題，這樣你就可以做好準備。即使不能完全準確地預測到所有問題，但至少能讓對方知道你有做準備的心思，久而久之，老闆會看到你的努力。」

對於面試方面，Franklin很重視Soft Skills（軟技能）。「對於解決困難，你打算如何做比你是否能夠解決更重要。只要你以積極和邏輯的方式去思考，即使因經驗不足而無法解決，你的上司也一定會給予幫助。相反，如果你一開始就持有負面的想法，可能會將問題變得更大。其次，要對市場有所了解。很多人都懂理論，但不能僅僅死記硬背，而應該將自己的思考應用到不同的公司中，讓面試官知道你具有通才的思考能力。」